Termeni și Condiții
D'ORA Moldova
Termeni și Condiții de Utilizare
Dispoziții generale
Prezența procedura reglementează condițiile de utilizare a magazinului online d-ora.md, condițiile de returnare a produselor comercializate sub marca D'ORA (apa îmbuteliată), precum și modalitatea de rambursare a sumelor achitate de către clienți.
Activitatea se desfășoară în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind comerțul electronic, protecția consumatorilor și normele sanitar-igienice aplicabile produselor alimentare.
Specificul produsului
Apa D'ORA este un produs alimentar îmbuteliat, destinat consumului uman, ambalat în condiții controlate.
Din motive de siguranță și igiena:
- Produsele desigilate NU pot fi returnate
- Produsele pot fi returnate doar dacă ambalajul este intact
Comenzi și cont
Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului d-ora.md, atât de către utilizatori înregistrați, cât și în calitate de oaspete (guest checkout).
Crearea unui cont necesită completarea următoarelor date obligatorii: nume, prenume, telefon, email, adresa de livrare, oraș și parola.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă ca datele furnizate sunt corecte și ca este de acord cu prezenții termeni și condiții.
Livrare
Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Termenul de livrare variază în funcție de zona de livrare și disponibilitatea produselor. Clientul va fi contactat pentru confirmarea livrării.
Metode de plata
Magazinul online acceptă următoarele metode de plata:
- Plata cash sau card la livrare
- Plata cu cardul (VictoriaBank)
Condițiile de returnare
Clientul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
Situații acceptate:
- Produse neconforme, ambalaj deteriorat la livrare, produs spart sau compromis, produs livrat greșit (alt tip/volum)
- Anularea comenzii, înainte de expediere, refuz la livrare
- Retur acceptat (condiții cumulative): produsul este sigilat, ambalajul este intact, nu prezintă urme de utilizare
Procedura de returnare
Clientul notifică compania prin: telefon, email sau formularul online de pe site.
Se indică: numele clientului, numărul comenzii, motivul returnării.
Compania analizează solicitarea în termen de 1-2 zile lucrătoare. Returnarea se face prin preluare de către curier, sau la oficiul comercial Cricova.
Costuri de returnare
- În cazul produselor neconforme — suportate integral de companie
- În cazul returului voluntar — suportate de client
Procedura de creditare a conturilor clienților
După acceptarea returului sau anularea comenzii:
- Plata online (card bancar) — suma se restituie pe același card utilizat la plata, procesarea începe în maxim 3 zile lucrătoare
- Plata în numerar — restituirea se face în numerar
- Plata prin transfer bancar — restituirea se face prin transfer în același cont bancar
Termene de rambursare
Inițiere rambursare: max. 3 zile lucrătoare
Finalizare rambursare: 3-14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă
Anularea comenzii
- Înainte de expediere: rambursare integrală fără costuri suplimentare
- După expediere: se va rețină costul livrării (dacă livrarea a fost achitată de către companie și efectuată)
Evidența operațiunilor
Compania înregistrează toate retururile și rambursările, emite documente fiscale de corecție (stornare), păstrează evidența conform legislației fiscale din Republica Moldova.
Conformitate legală
Procedura respectă Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, prevederile contractelor la distanță, normele sanitar-igienice pentru produse alimentare și Codul fiscal al Republicii Moldova.
Compania aplică proceduri clare și conforme specificului produselor alimentare îmbuteliate, asigurând un proces transparent de returnare și rambursare, precum și protecția consumatorilor și securitatea tranzacțiilor online.
Date companie
Denumire
SRL MADISOR
Cod fiscal
1013600015379
Nr. TVA
0608557
Nr. înregistrare
Nr. 131565
Banca
VictoriaBank, SWIFT - VICBMD2X
IBAN
MD69VI022511200000848MDL
Adresa juridică
mun. Chișinău, or. Cricova, str. Chișinăului 86
Adresa oficiu
mun. Chișinău, or. Cricova, str. Chișinăului 86
Site
d-ora.md